TUGAS 3 PERILAKU KONSUMEN

Isi dokumen

TUGAS TUTORIAL SESI 3 EMBS4317 / PERILAKU KONSUMEN / 3 SKS PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERIODE 2026.2 Nama Penulis: Ledy Yolanda, M. S. M. Nama Penelaah: Sri Lestari Pujiastuti, S. E., M. M. Status Pengembangan: Baru Tahun Pengembangan: 2026 Keluarga Pak Arman berencana membeli sebuah laptop baru untuk mendukung kegiatan belajar dan bekerja di rumah. Awalnya, Dika, anak sulung yang sedang kuliah, mengusulkan agar keluarga membeli laptop karena laptop lama sudah sering mengalami gangguan. Setelah itu, Dika mencari berbagai informasi mengenai merek, spesifikasi dan harga laptop dari internet serta media sosial. Ia juga meminta pendapat kakaknya yang bekerja di bidang teknologi informasi mengenai merek yang memiliki kualitas terbaik. Ibu kemudian membantu menyaring berbagai pilihan laptop yang dianggap sesuai dengan kebutuhan dan anggaran keluarga. Setelah beberapa alternatif terkumpul, Pak Arman sebagai kepala keluarga menentukan merek dan tipe laptop yang akan dibeli. Pada akhir pekan, Pak Arman meminta Dika untuk pergi ke toko elektronik dan melakukan pembelian laptop tersebut. Setelah dibeli, laptop digunakan oleh seluruh anggota keluarga, terutama Dika untuk kuliah dan adiknya untuk mengerjakan tugas sekolah. Berdasarkan kasus di atas: Identifikasikan peran masing-masing anggota keluarga dalam proses pengambilan keputusan pembelian laptop dengan menggunakan konsep Initiator, Influencer, Gate Keeper, Decider, Buyer dan User . Jelaskan alasan Anda! Catatan: Mahasiswa diwajibkan menyertakan sumber referensi yang digunakan JAWAB
I dentifikasi Peran Anggota Keluarga dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Laptop Dalam perilaku konsumen, keputusan pembelian suatu produk tidak selalu dilakukan oleh satu orang. Setiap anggota keluarga dapat memiliki peran yang berbeda, mulai dari mengusulkan pembelian, memberikan pertimbangan, menyaring informasi, menentukan pilihan, melakukan transaksi, hingga menggunakan produk tersebut. Menurut Sumarwan (2022), keluarga merupakan salah satu faktor lingkungan sosial yang memengaruhi keputusan konsumen. Dalam pembelian untuk kebutuhan bersama, terdapat enam peran yang dapat dijalankan oleh anggota keluarga, yaitu initiator, influencer, gatekeeper, decider, buyer, dan user . Berdasarkan kasus keluarga Pak Arman, pembagian peran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut.

1. Initiator (Pemrakarsa) – Dika Dika berperan sebagai initiator karena menjadi anggota keluarga yang pertama kali mengusulkan pembelian laptop baru. Usulan tersebut muncul karena laptop lama sering mengalami gangguan sehingga menghambat kegiatan belajar dan bekerja di rumah. Peran Dika menunjukkan bahwa proses pembelian diawali dari kesadaran terhadap adanya kebutuhan. Dalam kasus ini, Dika mampu mengenali masalah dan menyampaikan solusi berupa pembelian laptop baru kepada keluarganya.

2. Influencer (Pemberi Pengaruh) – Anggota Keluarga yang Bekerja di Bidang Teknologi Informasi Anggota keluarga yang bekerja di bidang teknologi informasi berperan sebagai influencer karena memberikan pendapat mengenai merek dan kualitas laptop yang sebaiknya dipilih. Pengetahuan dan pengalaman di bidang teknologi membuat sarannya menjadi bahan pertimbangan keluarga dalam memilih produk. Dika juga memiliki peran tambahan sebagai pemberi pengaruh karena mencari informasi mengenai spesifikasi, harga, dan merek laptop melalui internet serta media sosial. Dengan demikian, keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh keinginan pribadi, tetapi juga oleh informasi dan rekomendasi dari orang yang dianggap memahami produk tersebut.

3. Gatekeeper (Penyaring Informasi) – Ibu
Ibu berperan sebagai gatekeeper karena membantu menyaring berbagai alternatif laptop yang telah dikumpulkan. Ibu mempertimbangkan pilihan berdasarkan kebutuhan keluarga dan anggaran yang tersedia. Peran ini penting agar keluarga tidak mengambil keputusan hanya karena merek terkenal atau fitur yang menarik. Melalui proses penyaringan, pilihan laptop menjadi lebih terbatas pada produk yang benar-benar sesuai dengan kemampuan keuangan dan kebutuhan pengguna.

4. Decider (Pengambil Keputusan) – Pak Arman Pak Arman berperan sebagai decider karena memiliki wewenang untuk menentukan merek dan tipe laptop yang akhirnya akan dibeli. Meskipun Dika dan anggota keluarga lainnya telah memberikan informasi serta pertimbangan, keputusan akhir tetap ditetapkan oleh Pak Arman. Hal ini menunjukkan bahwa orang yang mengusulkan pembelian belum tentu menjadi pihak yang menentukan keputusan akhir. Dalam kasus tersebut, Pak Arman mempertimbangkan alternatif yang telah disaring sebelum menentukan laptop yang dianggap paling sesuai bagi keluarganya.

5. Buyer (Pembeli) – Dika Dika juga menjalankan peran sebagai buyer karena mendapat tugas dari Pak Arman untuk datang ke toko elektronik dan melakukan pembelian laptop. Walaupun Pak Arman menentukan merek dan tipe laptop, Dika menjadi pihak yang melaksanakan transaksi secara langsung. Dengan demikian, peran pengambil keputusan dan pembeli dilakukan oleh orang yang berbeda. Hal ini memperlihatkan bahwa satu anggota keluarga dapat menjalankan lebih dari satu peran dalam proses pembelian, seperti Dika yang berperan sebagai pemrakarsa, turut memberikan pengaruh, sekaligus melakukan pembelian.

6. User (Pengguna) – Seluruh Anggota Keluarga Peran user dijalankan oleh seluruh anggota keluarga karena laptop tersebut dibeli untuk kebutuhan bersama. Namun, pengguna utamanya adalah Dika yang memerlukan laptop untuk kuliah dan adiknya yang menggunakannya untuk mengerjakan tugas sekolah. Anggota keluarga lainnya juga dapat menggunakan laptop untuk mendukung pekerjaan atau kegiatan sehari-hari di rumah. Dengan demikian, penggunaan produk tidak terbatas pada pihak yang mengusulkan atau membeli, melainkan dapat melibatkan beberapa anggota keluarga sesuai kebutuhan masing- masing. Berdasarkan kasus keluarga Pak Arman, proses pembelian laptop melibatkan pembagian peran yang saling berkaitan. Dika menjadi pemrakarsa dan pembeli, anggota keluarga yang
memahami teknologi menjadi pemberi pengaruh, Ibu bertugas menyaring informasi, Pak Arman menentukan keputusan akhir, sedangkan seluruh anggota keluarga menjadi pengguna. Kasus ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian keluarga merupakan hasil interaksi beberapa anggota dengan tanggung jawab berbeda. Menurut Suryani (2013), keluarga dan kelompok rujukan dapat memengaruhi perilaku konsumen melalui pertukaran informasi, pengalaman, dan pertimbangan sebelum membeli produk. Oleh karena itu, pemahaman terhadap peran anggota keluarga penting dalam pemasaran karena pihak yang memengaruhi keputusan belum tentu sama dengan pihak yang membeli atau menggunakan produk. SUMBER Sumarwan, U. (2022). Perilaku konsumen (EKMA4567) (Edisi 3). Universitas Terbuka. Sumarwan, U. (2011). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran (Edisi 2). Ghalia Indonesia. Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet: Implikasinya pada strategi pemasaran . Graha Ilmu.

Referensi terkait