TUGAS 2 PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI FSAB4402

Isi dokumen

TUGAS 2 – PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI FSAB4402 No Tugas Tutorial Skor Maksimal 1 Anda pasti pernah melihat pertunjukan lumba-lumba. Jika Anda perhatikan, setiap kali seekor lumba-lumba berhasil melaksanakan suatu tugas, pemandu akan memberikan makanan kepada lumba-lumba tersebut. Teori belajar apakah yang digunakan dan dapatkah Anda menjelaskan proses pembelajaran yang terjadi? Berilah contoh tentang penerapan metode pembelajaran tersebut di dunia kerja! 35 2 Berbicara mengenai pelatihan, banyak metode pelatihan yang biasanya diterapkan dalam suatu organisasi. Setiap metode memiliki kekuatan dan kelemahan sehingga suatu metode belum tentu sesuai untuk suatu jenis pelatihan. Oleh karena itu, penentuan metode pelatihan menjadi salah satu tahap yang penting sebelum organisasi menyelenggarakan pelatihan. Pertanyaannya: Metode pelatihan apa yang paling cocok untuk meningkatkan keterampilan melayani pelanggan (customer service) . Apa alasan anda memilih metode tersebut? 35 3 Bandingkan pendekatan past oriented appraisals dengan futre oriented appraisals. Jelaskan jawaban Anda! 30 JAWABAN SOAL 1 Teori belajar yang digunakan dalam pertunjukan lumba-lumba adalah teori pengondisian operan (operant conditioning) yang dikembangkan oleh B. F. Skinner. Teori ini menjelaskan bahwa suatu perilaku dapat terbentuk dan semakin sering dilakukan apabila diikuti oleh konsekuensi yang menyenangkan. Dalam pertunjukan tersebut, makanan yang diberikan pemandu merupakan bentuk penguatan positif ( positive reinforcement ) karena diberikan setelah lumba-lumba berhasil melakukan tugas yang diharapkan.
Proses pembelajarannya dimulai ketika pemandu memberikan perintah atau isyarat tertentu. Saat lumba-lumba menunjukkan perilaku yang benar, pemandu segera memberikan makanan sebagai hadiah. Melalui pengulangan, lumba-lumba belajar menghubungkan perilaku yang dilakukan dengan hadiah yang diterima. Untuk gerakan yang lebih sulit, pembelajaran dapat dilakukan secara bertahap dengan memberikan penghargaan terhadap setiap kemajuan perilaku sampai lumba-lumba mampu melakukan tugas secara utuh. Penerapan teori ini di dunia kerja dapat ditemukan pada perusahaan yang memberikan bonus atau penghargaan kepada karyawan berprestasi. Contohnya, seorang karyawan bagian pelayanan pelanggan mendapatkan apresiasi karena mampu menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan sopan. Penghargaan tersebut dapat mendorong karyawan untuk mempertahankan perilaku positifnya. Sesuai konsep pembelajaran dalam psikologi industri dan organisasi, penguatan positif akan lebih efektif apabila diberikan secara adil, tepat waktu, dan berdasarkan pencapaian yang jelas. SOAL 2 Metode pelatihan yang paling cocok untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan adalah role playing atau bermain peran. Metode ini dilakukan dengan meminta peserta mempraktikkan situasi pelayanan yang biasa terjadi di tempat kerja. Misalnya, seorang peserta berperan sebagai petugas pelayanan, sedangkan peserta lainnya berperan sebagai pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan atau meminta informasi.

Referensi terkait