TUGAS 2 PEMASARAN JASA

Isi dokumen

TUGAS TUTORIAL KE-2 EMBS4429 / PEMASARAN JASA / 3 SKS PROGRAM STUDI MANAJEMEN Nama Penulis: Nama Penulis Toolkit Nama Penelaah: - Status Pengembangan: Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai) Tahun Pengembangan: 2026 No Tugas Tutorial Skor Maksimal Sumber Tugas Tutorial

1. Warung Kopi Nusantara, sebuah gerai kopi lokal yang telah memiliki tiga cabang, berencana melakukan ekspansi ke beberapa kota lain. Manajemen ingin memastikan bahwa gerai baru mereka menyasar kelompok konsumen yang tepat dan memiliki posisi yang kuat di benak konsumen dibanding gerai kopi modern lainnya. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Jelaskan bagaimana Warung Kopi Nusantara sebaiknya melakukan segmentasi pasar sebelum melakukan ekspansi! (SKOR 20) b. Jelaskan strategi positioning yang tepat agar Warung Kopi Nusantara unggul pada pasar yang kompetitif! (SKOR 20) 100 Modul 3 Modul 4

2. Cempaka Residence adalah hotel butik yang menawarkan pengalaman menginap personal dengan sentuhan budaya lokal. Manajemen hotel ingin memastikan seluruh elemen bauran pemasaran jasa
mendukung positioning mereka sebagai hotel butik premium. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Analisislah penerapan marketing mix 4P (product, price, place, promotion) pada Cempaka Residence! (SKOR 20) b. Jelaskan bagaimana kualitas layanan (service quality) berperan dalam membentuk persepsi produk jasa Cempaka Residence! (SKOR 20)

3. Klinik Gigi Senyum Prima ingin memperkuat pengalaman pasien melalui elemen-elemen jasa di luar produk inti perawatan gigi, seperti interaksi staf, alur pelayanan, dan suasana klinik. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Analisislah penerapan elemen perluasan marketing mix jasa (people, process, dan physical evidence) pada Klinik Gigi Senyum Prima! (SKOR 20) JAWABAN JAWABAN NOMOR 1 a. Segmentasi Pasar Warung Kopi Nusantara Sebelum Melakukan Ekspansi Sebelum membuka cabang di kota lain, Warung Kopi Nusantara perlu melakukan segmentasi pasar agar produk dan layanan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan calon konsumennya. Segmentasi dilakukan dengan membagi pasar menjadi beberapa kelompok berdasarkan

Referensi terkait