TUGAS 2 MANAJEMEN PEMASARAN

Isi dokumen

TUGAS TUTORIAL 2 EMBS4212 / MANAJEMEN PEMASARAN / 3 SKS PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERIODE 2026.2 Nama Penulis: Muhammad Adam Sudaryanto, S. E., M. B. A. Nama Penelaah: Dr. E. Andriyansah, S. E. M. M. Status Pengembangan: Baru Tahun Pengembangan: 2026 Keberhasilan Strategi Manajemen Media Sosial dan Manajemen Hubungan Pelanggan Digital pada Destinasi Wisata "Kampung Wisata Alam Lestari" Kampung Wisata Alam Lestari merupakan destinasi wisata berbasis alam dan budaya yang berada di Kabupaten Sleman. Selama beberapa tahun, objek wisata ini menjadi salah satu tujuan favorit wisatawan lokal. Namun, pada awal tahun 2025 jumlah kunjungan wisatawan mengalami penurunan sekitar 30%. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa akun media sosial destinasi tersebut jarang diperbarui, informasi mengenai harga tiket dan fasilitas tidak lengkap, serta banyak pertanyaan pengunjung yang tidak mendapatkan respons dengan cepat. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, pengelola menerapkan strategi manajemen media sosial dengan membentuk tim digital yang bertugas mengelola Instagram, Tik Tok, Facebook dan You Tube. Tim tersebut membuat konten berupa video keindahan alam, aktivitas wisata, testimoni pengunjung, jadwal pertunjukan budaya serta informasi mengenai promo tiket. Selain itu, pengelola mengadakan kompetisi foto dan video bagi wisatawan dengan hadiah voucher menginap di homestay setempat. Pengelola juga bekerja sama dengan beberapa travel influencer untuk memperkenalkan destinasi wisata kepada masyarakat yang lebih luas. Selain memperkuat media sosial, pengelola juga menerapkan manajemen hubungan pelanggan digital ( Digital Customer Relationship Management /DCRM). Seluruh pertanyaan yang masuk melalui Whats App, Instagram, Facebook Messenger dan website dijawab maksimal dalam waktu 15 menit. Pengelola menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk menyimpan data pengunjung, seperti riwayat kunjungan, jenis paket wisata yang dipilih dan alamat email pelanggan. Data tersebut dimanfaatkan untuk mengirimkan informasi promo liburan, paket wisata keluarga serta ucapan ulang tahun yang disertai voucher diskon. Sebagai bentuk apresiasi, setiap pengunjung yang melakukan reservasi secara online
memperoleh poin loyalitas yang dapat ditukarkan dengan tiket masuk gratis atau potongan harga pada kunjungan berikutnya. Pengelola juga secara rutin mengirimkan survei kepuasan setelah wisatawan selesai berkunjung untuk mengetahui kualitas pelayanan yang telah diberikan. Enam bulan setelah strategi tersebut diterapkan, jumlah pengikut media sosial meningkat dari 22.000 menjadi 39.000 akun. Tingkat interaksi ( engagement rate ) meningkat dari 3,1% menjadi 8,2%. Waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan turun dari 5 jam menjadi 12 menit. Tingkat kepuasan pengunjung meningkat dari 76% menjadi 92%, sedangkan jumlah wisatawan yang kembali berkunjung meningkat dari 38% menjadi 61%. Dampaknya, jumlah kunjungan wisatawan meningkat sebesar 65%, sehingga pendapatan destinasi wisata juga mengalami peningkatan yang signifikan. Pertanyaan:

1. Berdasarkan artikel, analisislah strategi manajemen media sosial yang diterapkan oleh Kampung Wisata Alam Lestari! Mengapa strategi tersebut mampu meningkatkan engagement media sosial dan jumlah kunjungan wisatawan?

2. Jika Anda menjadi manajer media sosial Kampung Wisata Alam Lestari, strategi media sosial apa yang akan Anda usulkan untuk meningkatkan jumlah pengunjung selain strategi yang telah diterapkan? Jelaskan alasan Anda!

3. Analisislah bagaimana penerapan manajemen hubungan pelanggan digital ( Digital Customer Relationship Management /DCRM) mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung Kampung Wisata Alam Lestari!

4. Apabila Anda menjadi pengelola Kampung Wisata Alam Lestari, strategi Digital Customer Relationship Management (DCRM) apa yang akan Anda kembangkan agar hubungan dengan pelanggan menjadi lebih kuat? Jelaskan alasan Anda! JAWAB Jawaban Nomor 1 Analisis strategi manajemen media sosial Kampung Wisata Alam Lestari dan alasan keberhasilannya meningkatkan engagement serta kunjungan wisatawan. Berdasarkan kasus Kampung Wisata Alam Lestari, strategi manajemen media sosial yang diterapkan sudah mengarah pada pemasaran digital yang terencana dan melibatkan interaksi dengan

Referensi terkait