TUGAS 2 MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI DAN INFORMASI

Isi dokumen

TUGAS 2 – MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI DAN INFORMASI

1. Jelaskan bagaimana manajemen insiden bekerja? Jelaskan setiap tahapan prosesnya!

2. Apa yang dimaksud dengan Service level Agreement? Berikan 2 contoh implementasi SLA pada layanan UT ke mahasiswa

3. Apa perbedaan proactive and reactive problem management? Berikan ilustrasi dari masing masing konsep! JAWAB Jawaban Nomor 1 Manajemen insiden ( Incident Management ) merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk menangani gangguan tidak terencana pada layanan teknologi informasi agar layanan tersebut dapat kembali digunakan secara normal dalam waktu sesingkat mungkin. Gangguan yang dimaksud tidak selalu berupa kerusakan sistem secara keseluruhan, tetapi juga dapat berupa penurunan kualitas layanan, seperti aplikasi yang berjalan lambat, kesulitan mengakses akun, atau kegagalan mengirimkan data.

Referensi terkait