TUGAS 2 MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI DAN INFORMASI

Isi dokumen

TUGAS 2 – MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI DAN INFORMASI

1. Jelaskan bagaimana manajemen insiden bekerja? Jelaskan setiap tahapan prosesnya!

2. Apa yang dimaksud dengan Service level Agreement? Berikan 2 contoh implementasi SLA pada layanan UT ke mahasiswa

3. Apa perbedaan proactive and reactive problem management? Berikan ilustrasi dari masing masing konsep! JAWAB Jawaban Nomor 1 Jelaskan bagaimana manajemen insiden bekerja dan setiap tahapan prosesnya! Manajemen insiden ( Incident Management ) merupakan proses penanganan gangguan pada layanan teknologi informasi agar layanan dapat kembali berjalan normal secepat mungkin. Tujuan utamanya adalah mengurangi dampak gangguan terhadap aktivitas pengguna. Dalam kerangka ITIL yang dibahas pada BMP Manajemen Layanan Teknologi Informasi Universitas Terbuka, penanganan insiden perlu dilakukan secara terstruktur agar setiap masalah dapat ditangani sesuai tingkat kepentingannya.

Referensi terkait