TUGAS 2 MANAJEMEN KUALITAS

Isi dokumen

TUGAS TUTORIAL SESI 2 EMBS4434 / MANAJEMEN KUALITAS / 3 SKS PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERIODE 2026.2 Kepemimpinan merupakan salah satu aspek yang penting dan menjadi nilai kunci dalam manajemen kualitas. Tujuan kepemimpinan dalam manajemen kualitas adalah untuk meningkatkan performansi manusia dan mesin, memperbaiki kualitas yang ada, meningkatkan output dan produktivitas, dan secara simultan mampu menciptakan kebanggaan kerja bagi para karyawan. Perusahaan layanan atau jasa saat ini semakin banyak berkembang seperti jasa pendidikan, konsultasi, perbankan, perhotelan, jasa bengkel, dan berbagai jenis layanan lainnya. Perusahaan layanan atau jasa ini tumbuh sangat cepat, sehingga mendorong para praktisi dan akademisi untuk berusaha mengatur pengelolaannya dengan menggunakan konsep total quality service (TQS). Selain dapat diterapkan pada sektor manufaktur khususnya untuk hasil produksi rakitan, just in time (JIT) dapat juga diterapkan pada sektor jasa atau layanan, misalnya dalam sistem administrasi. Sistem layanan atau jasa mencoba membentuk kegiatan ekonomis yang menghasilkan produk yang tidak berwujud (intangible) yang menambah nilai atau menciptakan manfaat. a. Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang harus diketahui pemimpin dalam melaksanakan manajemen kualitas? Jelaskan! b. Menurut pendapat Saudara, bagaimana pengintegrasian kerangka kerja dalam TQS? c. Menurut Saudara, strategi apakah yang digunakan dalam JIT? Jelaskan! JAWABAN a. Hal-hal yang Harus Diketahui Pemimpin dalam Melaksanakan Manajemen Kualitas Dalam melaksanakan manajemen kualitas, seorang pemimpin harus memahami bahwa kualitas bukan hanya berkaitan dengan hasil akhir produk atau jasa, tetapi juga menyangkut proses kerja, kemampuan karyawan, dan kepuasan pelanggan. Pemimpin perlu mengetahui kebutuhan serta harapan pelanggan agar perusahaan mampu memberikan produk atau pelayanan yang sesuai dengan standar yang diharapkan. Selain itu, pemimpin harus memahami pentingnya keterlibatan karyawan, komunikasi yang baik, kerja sama tim, serta perbaikan secara berkelanjutan ( continuous improvement ). Pemimpin juga perlu menggunakan data untuk mengevaluasi kinerja, mengetahui penyebab kesalahan, dan menentukan langkah perbaikan. Misalnya, ketika perusahaan menerima banyak keluhan mengenai

Referensi terkait