TUGAS 2 KOMUNIKASI BISNIS EMBS 4205

Isi dokumen

TUGAS 2 – KOMUNIKASI BISNIS EMBS 4205 Pada Juni 2026, layanan Instagram, Facebook dan Whats App milik Meta mengalami gangguan ( outage ) yang dirasakan oleh pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia. Gangguan tersebut menyebabkan pengguna kesulitan mengirim pesan, mengakses konten, maupun berkomunikasi melalui platform digital yang selama ini menjadi sarana utama komunikasi bisnis. Banyak UMKM dan perusahaan yang mengandalkan Whats App Business untuk melayani pelanggan mengalami hambatan dalam merespons pertanyaan, menerima pesanan dan memberikan informasi kepada konsumen. Peristiwa ini menunjukkan bahwa komunikasi bisnis modern sangat bergantung pada saluran digital. Ketika terjadi gangguan sistem, perusahaan harus mampu mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui alternatif saluran komunikasi yang tersedia agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga. Selain itu, perusahaan perlu menerapkan prinsip komunikasi digital yang efektif, profesional dan responsif dalam menghadapi situasi krisis. Silahkan teman-teman mahasiswa membaca artikel pada link https://tekno.kompas.com/read/2026/06/12/21253647/whatsapp-web-error-malam-ini- instagram-dan-facebook-ikut-bermasalah atau mencari referensi lain yang relevan. Pertanyaan:

1. Berdasarkan kasus tersebut, analisislah kelebihan dan kelemahan penggunaan platform digital seperti Whats App Business, Instagram dan Facebook sebagai sarana komunikasi bisnis!

2. Jelaskan dampak gangguan layanan digital terhadap komunikasi perusahaan dengan pelanggan! Kaitkan jawaban Anda dengan prinsip komunikasi bisnis digital yang efektif!

3. Jika Anda adalah manajer komunikasi sebuah UMKM yang terdampak gangguan tersebut, strategi komunikasi apa yang akan Anda lakukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan informasi tetap tersampaikan?
JAWAB SOAL 1 Penggunaan Whats App Business, Instagram, dan Facebook memberikan banyak kemudahan bagi perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Whats App Business memungkinkan pelaku usaha merespons pertanyaan, menerima pesanan, dan memberikan informasi produk secara langsung. Sementara itu, Instagram lebih unggul dalam menampilkan promosi melalui foto dan video, sedangkan Facebook dapat digunakan untuk menjangkau komunitas pelanggan yang lebih luas. Ketiga platform tersebut juga membantu UMKM menghemat biaya pemasaran dan mempercepat penyampaian informasi.

Referensi terkait