TUGAS 1 PEMASARAN JASA

Isi dokumen

TUGAS TUTORIAL KE-1 EMBS4429 / PEMASARAN JASA / 3 SKS PROGRAM STUDI MANAJEMEN Nama Penulis: Nama Penulis Toolkit Nama Penelaah: - Status Pengembangan: Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai) Tahun Pengembangan: 2026 No Tugas Tutorial Skor Maksimal Sumber Tugas Tutorial

1. Kavya Spa & Wellness adalah sebuah usaha jasa perawatan kecantikan dan relaksasi yang baru dua tahun beroperasi di sebuah kota besar. Manajemen Kavya Spa menyadari bahwa jasa yang mereka tawarkan tidak dapat dilihat atau dicoba terlebih dahulu oleh calon pelanggan, kualitas layanan sangat bergantung pada terapis yang menangani, dan kapasitas layanan yang tidak terjual pada suatu waktu tidak dapat disimpan untuk hari berikutnya. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Jelaskan konsep-konsep penting dalam pemasaran jasa (nilai, kualitas, dan kepuasan pelanggan) dan bagaimana penerapannya pada kasus Kavya Spa & Wellness! (SKOR 20) b. Analisislah karakteristik unik jasa (intangibility, inseparability, variability, dan perishability) yang dihadapi Kavya Spa & Wellness beserta strategi yang dapat dilakukan untuk mengatasi masing-masing tantangan tersebut! (SKOR 20) 100 Modul 1 Modul 2

2. Sehat Cepat adalah sebuah platform layanan konsultasi kesehatan berbasis aplikasi yang tumbuh pesat seiring meningkatnya adopsi teknologi digital di sektor jasa kesehatan. Perusahaan ini ingin menyusun strategi pemasaran yang relevan dengan perkembangan sektor jasa saat ini. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Jelaskan tren dan perkembangan sektor jasa yang perlu diperhatikan Sehat Cepat dalam menyusun strategi pemasarannya! (SKOR 20)

3. Dapur Nusantara adalah restoran keluarga yang mengembangkan layanan pemesanan menu custom secara daring, di mana pelanggan dapat menentukan sendiri tingkat kepedasan, porsi, dan kombinasi lauk sesuai selera mereka. Sejak fitur ini diluncurkan, pelanggan semakin aktif memberikan masukan terhadap menu yang ditawarkan. Berdasarkan informasi di atas, maka jawablah pertanyaan berikut: a. Jelaskan bagaimana konsumen Dapur Nusantara berperan sebagai co-creator nilai (value co-creation) dalam layanan pemesanan menu custom tersebut! (SKOR 20) b. Analisislah faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam memilih dan menggunakan layanan Dapur Nusantara! (SKOR 20)
JAWAB SOAL 1 Dalam pemasaran jasa, nilai pelanggan dapat dipahami sebagai penilaian pelanggan terhadap manfaat yang diperoleh dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu jasa. Pengorbanan tersebut tidak hanya berupa uang, tetapi juga waktu, tenaga, serta risiko yang dirasakan pelanggan. BMP EMBS4429 Universitas Terbuka menekankan bahwa perusahaan jasa perlu menciptakan value experience atau pengalaman bernilai agar mampu membangun keunggulan dalam persaingan.

Referensi terkait