TUGAS 1 AUDIT SDM EMBS4322

Isi dokumen

TUGAS 1 – AUDIT SDM EMBS4322 PT. Arunika Sejahtera adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang layanan pelanggan korporat. Dalam satu tahun terakhir, perusahaan mengalami penurunan produktivitas sebesar 12% serta peningkatan komplain pelanggan sebesar 18%. Hasil evaluasi internal menunjukkan bahwa sebagian besar komplain berkaitan dengan lambatnya respons layanan dan kesalahan komunikasi antara karyawan dan pelanggan. Sebagai langkah perbaikan, manajemen memutuskan menyelenggarakan program pelatihan bagi 85 karyawan lini operasional. Program dirancang dalam waktu dua minggu tanpa dilakukan analisis kebutuhan pelatihan ( training needs analysis ) secara formal. Materi pelatihan ditentukan berdasarkan asumsi manajemen bahwa permasalahan utama terletak pada rendahnya motivasi dan kemampuan komunikasi karyawan. Seluruh peserta dari berbagai unit kerja mengikuti pelatihan yang sama tanpa pembedaan kebutuhan kompetensi. Pelatihan dilaksanakan selama tiga hari dalam bentuk kelas tatap muka. Metode yang digunakan didominasi ceramah (70%), diskusi kelompok (20%), dan studi kasus sederhana (10%). Tidak terdapat pre-test maupun post-test untuk mengukur peningkatan pengetahuan. Evaluasi yang dilakukan hanya berupa kuesioner kepuasan peserta terhadap penyelenggaraan pelatihan. Setelah pelatihan selesai, tidak ada program tindak lanjut seperti coaching, monitoring kinerja, atau evaluasi dampak terhadap indikator layanan. Tiga bulan setelah pelatihan, data menunjukkan bahwa tingkat komplain masih berada pada angka 15% di atas target perusahaan, sementara produktivitas hanya meningkat sebesar 2%. Kondisi ini mendorong manajemen untuk mempertanyakan efektivitas program pelatihan yang telah dilaksanakan. PERTANYAAN: Berdasarkan kasus pada PT Arunika Sejahtera:

1. Analisis dan jelaskan faktor-faktor yang menyebabkan hasil pelatihan belum optimal berdasarkan proses bisnis pelatihan ( input, proses, dan output )!

2. Dari hasil analisis Saudara, kelompokkan permasalahan tersebut ke dalam kategori yang paling relevan, mana yang termasuk ketidaksesuaian major dan minor disertai alasannya!

3. Berikan rekomendasi perbaikan yang sistematis agar program pelatihan selanjutnya memberikan dampak yang lebih signifikan terhadap kinerja karyawan! JAWAB SOAL 1
Menurut saya, hasil pelatihan PT Arunika Sejahtera belum optimal karena sejak tahap awal sampai tahap evaluasi terdapat beberapa kelemahan. Jika dilihat melalui pendekatan proses bisnis, masalah tersebut dapat dikelompokkan menjadi input, proses, dan output. A. Input Pelatihan Pada bagian input, masalah paling utama adalah perusahaan tidak melakukan Training Needs Analysis atau analisis kebutuhan pelatihan secara formal. Manajemen langsung menyimpulkan

Referensi terkait