DISKUSI 8 PERILAKU KONSUMEN

Isi dokumen

DISKUSI 8 – PERILAKU KONSUMEN Menjelang Hari Raya Idul Fitri, pusat perbelanjaan Sky Garden Mall dipenuhi pengunjung. Mall tersebut dihias dengan dekorasi bernuansa lebaran, alunan musik religi, pencahayaan yang menarik dan aroma khas dari berbagai toko makanan. Pada sore hari, Rina datang ke mall bersama keluarganya untuk membeli hadiah bagi orang tuanya. Awalnya ia hanya berencana melihat-lihat produk yang tersedia. Namun, karena suasana mall yang nyaman, kehadiran anggota keluarga yang memberikan saran serta adanya program diskon khusus menjelang lebaran, Rina akhirnya membeli sebuah jam tangan dan parcel hadiah. Selain itu, Rina merasa senang karena baru saja menerima bonus tahunan dari tempat kerjanya. Kondisi tersebut membuatnya lebih percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian dibandingkan biasanya. Berdasarkan kasus di atas: Analisis perilaku konsumen Rina dengan menggunakan karakteristik situasi konsumen menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995)! Catatan: Mahasiswa diwajibkan menyertakan sumber referensi yang digunakan JAWAB Berdasarkan kasus Sky Garden Mall, keputusan pembelian Rina dipengaruhi oleh situasi yang terjadi ketika berbelanja. Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995), terdapat lima karakteristik situasi konsumen yang dapat memengaruhi perilaku pembelian, yaitu lingkungan fisik, lingkungan sosial, waktu, tujuan pembelian, dan suasana hati.

1. Lingkungan Fisik (Physical Surroundings)

Referensi terkait