DISKUSI 8 MANAJEMEN

Isi dokumen

DISKUSI 8 – MANAJEMEN Di era digital saat ini, pelanggan tidak lagi hanya berperan sebagai pembeli produk atau jasa. Melalui media sosial, platform digital, komunitas daring dan berbagai aplikasi, pelanggan dapat memberikan masukan, ide, ulasan dan umpan balik (feedback), bahkan ikut terlibat dalam pengembangan produk maupun layanan yang ditawarkan perusahaan. Banyak organisasi memanfaatkan keterlibatan pelanggan tersebut untuk menciptakan nilai yang lebih besar dan meningkatkan daya saingnya. Pertanyaan: Menurut Anda, mengapa keterlibatan pelanggan menjadi penting dalam proses penciptaan nilai di era digital? Analisislah bagaimana keterlibatan pelanggan dapat meningkatkan inovasi, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan serta keunggulan bersaing organisasi di era digital! JAWAB Menurut saya, keterlibatan pelanggan menjadi sangat penting dalam proses penciptaan nilai di era digital karena pelanggan tidak lagi hanya berperan sebagai pembeli, tetapi juga dapat memberikan ide, pengalaman, dan masukan yang membantu perusahaan mengembangkan produk maupun layanannya. Melalui media sosial, aplikasi, dan platform digital, perusahaan dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengetahui kebutuhan serta perubahan perilaku konsumen. Proses ini disebut value co-creation, yaitu penciptaan nilai melalui kerja sama antara perusahaan dan pelanggan.

1. Meningkatkan Inovasi

Referensi terkait