DISKUSI 6 RISET OPERASI BISNIS

Isi dokumen

DISKUSI 6 – RISET OPERASI BISNIS Sebuah bank menghadapi keluhan pelanggan terkait lamanya waktu tunggu di layanan teller, sementara di sisi lain, bank juga perlu bersaing dengan bank lain dalam menawarkan layanan yang lebih cepat dan efisien. Selain itu, manajemen juga mempertimbangkan strategi pelayanan dan alokasi sumber daya dengan memperhitungkan ompetitor. Diskusikan model sistem antrean yyang tepat untuk menganalisis permasalahan waktu tunggu tersebut serta bagaimana penerapannya dalam pengambilan keputusan? JAWAB Berdasarkan kasus tersebut, permasalahan utama yang dihadapi bank adalah ketidakseimbangan antara jumlah nasabah yang datang dengan kemampuan teller dalam memberikan pelayanan. Kondisi ini menyebabkan antrean menjadi panjang dan waktu tunggu meningkat, terutama pada jam-jam sibuk. Untuk mengatasinya, bank perlu menerapkan model antrean yang tepat agar pelayanan menjadi lebih cepat tanpa menimbulkan biaya operasional yang berlebihan.

1. Model Sistem Antrean yang Tepat

Referensi terkait