DISKUSI 6 MANAJEMEN PERUBAHAN

Isi dokumen

DISKUSI 6 - MANAJEMEN PERUBAHAN PT Financial Group adalah sebuah perusahaan pembiayaan yang sedang melakukan digitalisasi besar-besaran dengan menerapkan sistem peninjauan kredit otomatis berbasis Artificial Intelligence (AI). Perubahan ini ditujukan untuk memotong waktu proses persetujuan kredit nasabah. Namun, implementasi ini memicu reaksi keras dari para karyawan, terutama dari para analis kredit senior yang dipimpin oleh seorang manajer senior bernama Pak Fikri. Pak Fikri secara terbuka menolak keras sistem AI tersebut. Argumen penolakannya bukan karena masalah teknis, melainkan karena ia memiliki keyakinan nilai yang mendalam bahwa keputusan keuangan yang menyangkut hajat hidup nasabah tidak boleh diputuskan oleh mesin atau algoritma mati. Baginya, komitmen moral, intuisi kemanusiaan, dan etika kerja konvensional jauh lebih berharga daripada kecepatan digital. Ia menilai bahwa menyerahkan keputusan kredit pada AI melanggar nilai-nilai profesionalisme hakiki yang diyakininya selama berkarir. Perubahan radikal ini membawa dampak psikologis yang mendalam bagi Pak Fikri melalui beberapa fase transisi emosi: Fase Pertama: Saat manajemen puncak pertama kali mengumumkan peluncuran AI ini di rapat umum tanpa pemberitahuan sebelumnya, Pak Fikri mendadak terdiam, membeku, dan tidak mampu merespons pembicaraan. Ia merasa dunianya seolah runtuh seketika dan tidak percaya bahwa kebijakan tersebut benar-benar nyata dilakukan oleh perusahaan tempatnya mengabdi. Fase Kedua: Setelah beberapa minggu sistem mulai dipasang, emosi Pak Fikri bergeser. Ia mulai menunjukkan kemarahan yang meluap-luap. Ia sering menyalahkan manajemen puncak dalam pertemuan internal, menuduh tim IT sebagai perusak budaya perusahaan, dan meluapkan rasa frustrasinya dengan nada tinggi karena merasa kontribusi masa lalunya dihancurkan begitu saja. Fase Ketiga: Setelah menyadari bahwa manajemen tidak akan membatalkan sistem tersebut, Pak Fikri mulai melunakkan sikapnya secara perlahan. Ia mulai mengalokasikan waktunya untuk mencoba mengoperasikan program AI tersebut, menguji bagaimana sistem menyaring data, mencoba mengombinasikan intuisinya dengan saran dari algoritma baru, serta mencari alternatif-alternatif cara kerja baru agar nilai kemanusiaan dan efisiensi AI dapat berjalan beriringan. Berdasarkan kasus diatas, silahkan Anda diskusikan jenis resistensi individual apa yang ditunjukkan oleh Pak Fikri menurut klasifikasi Rothwell dan Sullivan (2005) dan berikan argumen pendukung berdasarkan fakta dalam kasus! Diskusikan pula 3 (tiga) cara penanganan resistensi individu yang dialami Pak Fikri dengan merujuk pada setiap fase resistensi individu! JAWAB

1. Jenis Resistensi Individual yang Ditunjukkan Pak Fikri Berdasarkan klasifikasi Rothwell dan Sullivan (2005), resistensi individual dibedakan menjadi tiga jenis, yaitu blind resistance, political resistance, dan ideological resistance . Dalam kasus PT Financial Group, penolakan Pak Fikri paling tepat dikategorikan sebagai ideological resistance (resistensi ideologis), yaitu penolakan terhadap perubahan karena perubahan tersebut dianggap bertentangan dengan nilai, keyakinan, atau prinsip yang selama ini dipegang seseorang.

Referensi terkait