DISKUSI 6 – MANAJEMEN OPERASI JASA

Isi dokumen

DISKUSI 6 – MANAJEMEN OPERASI JASA PT. ERAZER merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan distribusi produk konsumen. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, manajemen perusahaan berupaya meningkatkan efektivitas strategi bisnis serta memastikan seluruh aktivitas operasional selaras dengan tujuan jangka panjang perusahaan. Untuk mengukur keberhasilan pelaksanaan strategi dan mengevaluasi kinerja organisasi secara menyeluruh, pimpinan perusahaan memutuskan untuk menerapkan Balanced Scorecard (BSC) sebagai alat manajemen kinerja. Melalui pendekatan ini, perusahaan berharap dapat memantau pencapaian tujuan strategis dari berbagai perspektif, tidak hanya dari sisi keuangan tetapi juga pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Adapun tujuan strategis yang telah ditetapkan oleh PT ERAZER adalah: meningkatkan pendapatan perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya produksi dan operasional, meningkatkan kemampuan inovasi dan pengembangan produk. Berdasarkan kasus di atas, lakukan analisis terhadap penerapan Balanced Scorecard (BSC) pada PT. ERAZER dengan menjawab pertanyaan berikut:

1. Identifikasikan perspektif Balanced Scorecard yang paling sesuai untuk masing- masing tujuan strategis yang telah ditetapkan perusahaan!

2. Berikan contoh Key Performance Indicators (KPI) yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan setiap tujuan strategis pada masing-masing perspektif! Catatan: Mahasiswa harus menyertakan sumber referensi yang digunakan JAWAB Balanced Scorecard (BSC) merupakan metode pengukuran kinerja yang digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Menurut Mulyadi (2001), pendekatan ini membantu perusahaan menghubungkan tujuan strategis dengan ukuran kinerja yang lebih menyeluruh. Berdasarkan kasus PT ERAZER, penerapan BSC dapat dianalisis sebagai berikut.

1. Perspektif Keuangan – Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Referensi terkait