DISKUSI 6 – MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Isi dokumen

DISKUSI 6 – MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI  Sebutkan 4 proses utama dalam peningkatan layanan berkelanjutan dan jelaskan aktivitas di setiap proses! JAWAB Peningkatan layanan berkelanjutan atau Continual Service Improvement (CSI) merupakan pendekatan dalam manajemen layanan teknologi informasi yang bertujuan memperbaiki kualitas layanan secara terus-menerus agar sesuai dengan kebutuhan pengguna dan perkembangan bisnis. Dalam BMP Manajemen Layanan Teknologi Informasi Universitas Terbuka, Hermadi dkk. (2022) menjelaskan bahwa CSI berfokus pada evaluasi, pengukuran, serta perbaikan efektivitas dan efisiensi layanan TI. Berdasarkan kerangka kerja ITIL, terdapat empat proses utama dalam peningkatan layanan berkelanjutan sebagai berikut.

Referensi terkait