DISKUSI 4 E BISNIS (EMBS4433)

Isi dokumen

DISKUSI 4 - E-BISNIS (EMBS4433) Media sosial saat ini tidak hanya digunakan sebagai sarana komunikasi, tetapi juga sebagai media pemasaran digital. Menurut Anda, bagaimana pemanfaatan media sosial dapat meningkatkan customer engagement dan loyalitas pelanggan? Berikan contoh implementasinya. JAWAB Media sosial dapat meningkatkan customer engagement karena memungkinkan perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan secara cepat dan dua arah. Pelanggan tidak hanya menerima informasi mengenai produk, tetapi juga dapat memberikan komentar, bertanya, menyampaikan pengalaman, hingga memberikan masukan. Semakin aktif perusahaan merespons pelanggan dengan baik, semakin besar kemungkinan pelanggan merasa diperhatikan dan memiliki hubungan yang lebih dekat dengan merek.

Referensi terkait