DISKUSI 2 MANAJEMEN KUALITAS

Isi dokumen

Sesi 2- Manajemen Kualitas Total Quality Management merupakan filosofi yang bertujuan untuk perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan (continuous improvement) terhadap produk dan jasa sehingga meningkatkan kinerja organisasi. Jelaskan pendapat Saudara prinsip-prinsip penting untuk keberhasilan praktik TQM! JAWAB Menurut saya, keberhasilan penerapan Total Quality Management (TQM) tidak hanya bergantung pada adanya standar kualitas, tetapi juga pada kesungguhan seluruh bagian organisasi untuk menjadikan kualitas sebagai kebiasaan kerja. Salah satu prinsip yang paling penting adalah fokus kepada pelanggan . Perusahaan harus memahami apa yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan karena kualitas pada akhirnya dinilai dari kemampuan produk atau jasa dalam memberikan kepuasan. Dalam BMP Manajemen Kualitas, TQM dibahas sebagai pendekatan yang melibatkan organisasi secara menyeluruh untuk mencapai dan mempertahankan kualitas.

Referensi terkait