DISKUSI 1 PEMASARAN JASA

Isi dokumen

Sesi

1. Pemasaran Jasa Perhatikan fenomena bisnis jasa yang sedang terjadi di sekitar kita saat ini. Gojek, salah satu penyedia layanan on-demand terbesar di Indonesia, awalnya hanya menawarkan jasa ojek online. Namun, dalam satu dekade terakhir Gojek bertransformasi menjadi ekosistem layanan digital terintegrasi yang mencakup transportasi, pengantaran makanan (Go Food), logistik, hingga pembayaran digital (Go Pay). Konsumen tidak pernah benar-benar “memiliki” apa pun dari layanan ini — yang mereka rasakan adalah pengalaman: kecepatan driver datang, kehangatan makanan yang diantar, dan kemudahan transaksi tanpa uang tunai. Kualitas layanan sangat bergantung pada siapa driver yang bertugas, bagaimana kondisi lalu lintas, dan bagaimana aplikasi merespons pada saat itu juga, sehingga pengalaman satu pengguna bisa berbeda dengan pengguna lain meski memesan layanan yang sama. Di sisi lain, Gojek juga menghadapi tuntutan konsumen masa kini yang semakin sadar lingkungan dan sosial, sehingga perusahaan mulai mendorong inisiatif berkelanjutan seperti program elektrifikasi kendaraan (Go Greener) dan pemberdayaan UMKM mitra. Soal:

1. Jelaskan karakteristik jasa (intangibility, inseparability, variability, dan perishability) yang tercermin dalam layanan seperti Gojek, serta bagaimana implikasinya terhadap strategi pemasaran yang harus dijalankan perusahaan agar tetap unggul dan dipercaya konsumen! (Skor 50)

2. Faktor-faktor perubahan lingkungan bisnis apa (digitalisasi, perilaku konsumen, kompetisi, hingga tuntutan keberlanjutan) yang perlu diperhatikan perusahaan jasa saat ini supaya strategi pemasarannya tetap efektif dan responsif terhadap dinamika pasar? (Skor 50) JAWAB SOAL 1 Menurut saya, layanan Gojek memperlihatkan dengan jelas karakteristik jasa yang berbeda dengan produk berbentuk barang. Modul Pemasaran Jasa Universitas Terbuka menjelaskan empat karakteristik utama jasa, yaitu intangibility, inseparability, variability atau heterogeneity, dan perishability . Karakteristik tersebut membuat pemasaran jasa perlu memberikan perhatian lebih besar pada manusia, proses pelayanan, dan bukti fisik yang dapat dirasakan konsumen. Pertama, intangibility atau tidak berwujud . Konsumen yang menggunakan Go Ride, Go Car, atau Go Food tidak membeli barang berupa jasa transportasinya, tetapi memperoleh manfaat dan pengalaman. Konsumen baru dapat menilai layanan setelah menggunakannya. Oleh karena itu, Gojek harus membangun kepercayaan melalui aplikasi yang profesional, informasi tarif https://wa.me/085282665627
READY FULL JAWABAN. HARGA START FROM 15K. WA 0852- 8266-5627 READY FULL JAWABAN. HARGA START FROM 15K. WA 0852- 8266-5627 LENGKAP REFERENSI MODUL, BUKU, JURNAL ILMIAH IG TIKTOK JOKIINAJA_21 TRUSTED 100% SINCE 2019

Referensi terkait