DISKUSI 1 – KOMUNIKASI BISNIS SKOM

Isi dokumen

DISKUSI 1 – KOMUNIKASI BISNIS SKOM Sebuah perusahaan ritel online di Indonesia menghadapi penurunan jumlah pelanggan. Konsumen mengeluhkan pesan promosi yang tidak konsisten: harga di iklan Instagram berbeda dengan website, kode voucher email tidak bisa digunakan, dan jawaban customer service berubah-ubah. Manajemen menilai hal ini wajar karena banyaknya kanal komunikasi yang digunakan secara bersamaan, sementara tim internal merasa sudah menyampaikan informasi sesuai tugas masing-masing. Namun, hasil survei menunjukkan 70% konsumen menganggap perusahaan “tidak transparan” dan mulai beralih ke kompetitor. Pertanyaan Diskusi:

1. Jika Anda diminta menganalisis kasus ini, apakah persoalan utama lebih tepat dipandang sebagai kegagalan komunikasi internal atau komunikasi eksternal? Berikan argumen kritis yang mempertimbangkan kedua sisi sebelum menentukan posisi Anda.

2. Menurut Anda, strategi komunikasi apa yang bisa diprioritaskan agar perusahaan mampu menjaga konsistensi pesan sekaligus membangun kembali kepercayaan konsumen? Hubungkan analisis Anda dengan prinsip komunikasi bisnis efektif! JAWAB SOAL 1 Menurut saya, masalah dalam kasus tersebut memang terlihat sebagai kegagalan komunikasi eksternal karena konsumen menerima informasi yang berbeda antara Instagram, website, email, dan customer service. Namun, jika dicari penyebab awalnya, persoalan yang lebih utama justru berada pada komunikasi internal perusahaan . Setiap tim merasa sudah menyampaikan informasi sesuai tugasnya, tetapi tidak ada kesamaan informasi yang dijadikan acuan bersama. Akibatnya, pesan yang keluar kepada konsumen menjadi berbeda-beda. Kondisi ini sesuai dengan pembahasan dalam BMP SKOM4432 Komunikasi Bisnis, bahwa komunikasi bisnis tidak hanya berlangsung dengan pihak luar, tetapi juga di dalam organisasi agar kegiatan perusahaan dapat berjalan secara terkoordinasi.

Referensi terkait